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服務有溫情 城市有溫度

——濟南市“泉城·愛幫”婚姻登記服務創品牌

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本報記者 周 亮

  2018年,山東省濟南市民政局推出結婚登記“四個一”和離婚登記“四個一”服務,全力打造市級“泉城·愛幫”婚姻登記服務品牌。

  一年來,“泉城·愛幫”品牌不斷完善。與此同時,一個個生動的婚姻登記服務樣本在各區(縣)呈百花齊放之勢。歷下區婚姻登記處開設婚姻家庭“幸福課堂”,并定期走進社區,邀請專家授課為和諧家庭充電;槐蔭區婚姻登記處打造“婚俗博物館”和“家風家訓家規實踐館”,將傳統文化和現代婚姻相融合,成為新人打卡地;章丘區探索開展婚禮式頒證儀式服務;長清區讓新人簽訂《孝心承諾書》,打造孝親敬老“孝儀笑”品牌;濟陽區開展“惜緣”婚姻調解輔導,推出離婚協議免費司法確認工作……“泉城·愛幫”的內涵和外延因此不斷深化、拓展,為這座泉水之城注入溫情。

  貼心周到的婚登服務

  用“幸福護照”記錄愛的誓言

  在市中區婚姻登記處,記者跟隨新人耿直和李子欣體驗了一把被全程引導的服務。“您辦理什么業務”“這些材料您是否帶齊”“材料預審通過請等候叫號領證”……在社會工作者孫莉的帶領下,耿直和李子欣不到十分鐘就走完了領證的大部分流程,幸福地笑著等候頒證儀式。為當事人提供咨詢、告知、審查、復印、陪伴等全程引導服務,正是濟南“泉城·愛幫”品牌結婚登記“四個一”服務的組成部分,此外還包括見證一次愛的聲明、舉行一次頒證儀式、贈送一本“幸福護照”。

  “最特別的就是這本‘幸福護照’了,新人可以在之后的每一年結婚登記日,到婚姻登記機關認證‘蓋章’,重溫誓言。上面還可以記錄日常點滴,寫下幸福的回憶。”孫莉說,“這樣也有助于減少沖動和不理智的離婚。”

  “泉城·愛幫”品牌對離婚登記“四個一”服務的要求是:設立一處冷靜空間、進行一次專業輔導、堅持一次單獨問詢、給予一次善意提醒。

  歷下區婚姻登記處社工李曉瑋介紹,“四個一”服務的實質是離婚登記前置服務。“引導當事人單獨冷靜,播放溫馨專題片,提供法律法規咨詢,進行情感心理測試,堅持價值中立、案主自決的原則提醒當事人慎重對待離婚,最大限度地避免沖動離婚。”

  “婚姻登記處是民政的窗口單位,代表著民政的形象。”濟南市民政局副局長李越千表示,“我們希望通過更加周到貼心的婚姻登記、婚姻家庭服務,把‘泉城·愛幫’品牌進一步做實做亮麗。下一步,我們將高標準推動‘一次辦好’,探索嘗試申請材料網上預先審核,對接檔案管理部門讓信息多跑路,全面提升全市婚姻登記服務水平。”

  開展婚禮式頒證服務

  挖掘文化內涵 讓登記更有儀式感

  “領取結婚證是婚姻在法律意義上的重要環節,但現在社會上普遍存在‘輕登記、重婚宴’的現象,結婚證往往順手一領。婚姻登記機關有必要引導新人注重依法登記程序,增強家庭責任感。”濟南市章丘區民政局局長張慶峰說,“因此,我們探索開展了婚禮式頒證儀式工作,為新人提供內容豐富、參與免費、莊嚴神圣的結婚登記頒證儀式。”

  說起7個月前領結婚證的情景,小伙子陳澤至今仍是難忘。“以前領證都是在民政局,這次領證是在國家級傳統村落三德范村的古院。”陳澤告訴記者,去年他在社區看見了區民政局的全年婚禮式頒證儀式安排,覺得“鄉村儒學助力百年好合”這個主題特別好。在征得了女方和雙方家人的同意后,陳澤早早地報了名。

  “當天父母都到了現場,看我們走過紅毯、接過結婚證;我們宣讀了《婚事新辦倡議書》,給父母鞠躬、敬茶。普通婚禮儀式上有的程序,我們都有了。”陳澤說,“山東大學的教授還給我們作了儒學講座,這個很特別、很受教、很難忘。確實,婚禮辦得隆不隆重、風不風光、豪不豪華,決定不了未來的幸福。”

  正像“鄉村儒學助力百年好合”與傳統文化相結合那樣,今年以來,章丘區民政局還結合當地特色和實際,開展了與生態環保、農時活動、科學技術、紅色經典相結合的婚禮式頒證儀式。“這些簡單不失熱烈、簡約不失溫馨的頒證儀式,切實減輕了群眾負擔,推動了婚俗改革,進一步深化了濟南‘泉城·愛幫’服務品牌的創建。”李越千說。

  鏈接社會資源做服務

  百姓家門口享受專業婚姻指導

  以開放的思維做婚姻登記服務是濟南市市中區的特色。

  “我們從婚姻家庭社會工作入手,通過部門協作和購買服務的方式,實現了區民政局、婚姻登記處、專業社會組織和社會力量四方聯動。”市中區民政局局長王曉峰說。

  市中區司法局免費為婚姻當事人開展一場法制宣講、提供一次調解服務、一次法律咨詢和一次法律援助;濟南市婦幼保健院在婚姻登記處設點,受理婚前醫學檢查的咨詢和預約;市中區婦聯以婚姻登記處為陣地,依托恩泉社會工作服務中心,建立“維家”婚姻家庭輔導中心;每個結婚登記高峰日,非遺傳人和手工藝人志愿者在現場剪紙送囍、結扣牽情,教新人創作自己的囍字……

  婚姻家庭輔導中心輔導員王浩告訴記者,他們的迷你沙龍和離婚調解很受婚姻當事人認可。“比如‘新女性持家有道’沙龍,就給新時代女性事業和家庭平衡支招,每次報名一開放就被‘秒殺’。我們的離婚調解形式不拘一格,這兩年的離婚勸退率達到46%,給沖動離婚按下‘暫停鍵’。”

  請進來是一方面,走出去是另一方面。

  通過購買服務的方式,市中區涌現出一批社區社會組織品牌項目,以講座、小組活動、戲劇展演等方式,開展婚姻家庭輔導,讓老百姓在家門口就享受到專業的婚姻指導,提高對家庭的責任感。

(來源:中國社會報2019.11.13)

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